Zarządzanie incydentami
Zarządzanie incydentami ma na celu jak najszybsze przywrócenie normalnego działania usługi i zminimalizowanie negatywnego wpływu na operacje biznesowe, zapewniając tym samym utrzymanie możliwie najwyższego poziomu jakości i dostępności usług.
HaloCRM może opiekować się wszystkimi rodzajami zgłoszeń i nadal przestrzegać standardy ITIL dla Service Desk. Obejmuje to zarządzanie incydentami według najlepszych praktyk ITIL, gdzie codzienne zgłoszenia z mnóstwem kroków i działań wymagają śledzenia .
HaloCRM został opracowany zgodnie z ramami najlepszych praktyk ITIL, a i został zweryfikowany w zarządzaniu incydentami dla zarządzania usługami IT (ITSM).
Głównym celem każdego Service Desk jest przywrócenie użytkownika do normalnego stanu, tak jak wcześniej, zanim incydent stał się problemem do rozwiązania.
Organizując typy zgłoszeń zgodnie z ramami ITIL, możesz pokazać klientom, że standard, w którym pracujesz, jest wysoki i przekracza normę branżową.
- Nominuj wiele typów zgłoszeń jako zgłoszenia zarządzania incydentami ITIL i zachowaj zgodność.
- Określ wartości domyślne, tj. kategorie, priorytety, umowy SLA i skrzynki pocztowe na poziomie typu zgłoszenia przed utworzeniem zgłoszenia.
- Eskaluj typy zgłoszeń incydentów do typów zgłoszeń problemów jednym kliknięciem, dzięki inteligentnemu łączeniu.
- Śledź wszystkie działania na zgłoszeniu incydentu, od otwarcia do zamknięcia, dzięki szczegółowemu raportowaniu.
- Ręcznie twórz incydenty i dołączaj od razu do otwartych zgłoszeń rozwiązywania problemów poprzez inteligentną identyfikację.
- Połącz incidenty do istniejących lub nowych problemów łatwo i wydajnie.
- Zgłaszaj i rejestruj wszystkie pierwotne przyczyny incydentów aby ulepszyć usługi i upewnić się, że nie powtórzą się one ponownie.
- Dziel się rozwiązaniami incydentów ze swoim zespołem i użytkownikami używając bazy wiedzy za pomocą jednego kliknięcia.
- Nadzoruj incydenty związane z powiązanymi aktywami, aby poprawić niezawodność usług i zasobów.
- Pełna identyfikowalność wszystkich działań przez cały okres życia zgłoszenia, dzięki czemu Twoje działania są przejrzyste dla celów kontroli jakości.
- Nadzoruj wszystkie zgłoszenia incydentów z jednego widoku, z wybranymi informacjami wyświetlanymi bezpośrednio.
- Niekończące się możliwości raportowania dostępne dla wszystkich przechwyconych danych, więc cokolwiek potrzebujesz, jest tam gdy jest potrzebne.
