Katalog Serwisów ITIL
Utwórz katalog usług oraz zapewnij, że zawiera dokładne szczegóły, zależności i interfejsy wszystkich usług udostępnianych klientom.
Zanim będziesz w stanie zapewnić swoim klientom monitorowanie stanu usługi i wszystkie powiązane dane, może być konieczne abyś w pierwszej kolejności wiedział, że Ty świadczysz tę usługę. Zbudowanie repozytorium wszystkich dostępnych usług oraz utrzymanie ich na bieżąco można wykonać w głównym interfejsie HaloCRM i udostępnić za pośrednictwem interfejsów internetowych.
Bez względu na to czy poszczególne usługi są tylko dostępne dla niektórych klientów, ważne informacje przechowywane w katalogu mogą być dokładne, oraz możesz wybrać które dane są widoczne dla oczu klienta, czy tylko wewnętrznie dla Twojego personelu.
Wszystkie przechowywane dane, takie jak grupowanie, harmonogram, relacje, z którymi zasoby i użytkownicy, status itp. można dostosować do własnej terminologii bez utraty integralności danych.
- Dodaj usługi i ich dostępność do katalogu usług z tego samego interfejsu używanego do rozwiązywania zgłoszeń.
- Udostępnij listę usług użytkownikom końcowym za pośrednictwem interfejsów internetowych aby każdy klient zobaczył usługi dostępne dla nich prywatnie.
- Ustaw harmonogram czasowy, kiedy zaczną się planowane usługi, kiedy nastąpi następna planowana zmiana i kiedy ma ona zostać zakończona.
- Udokumentuj nazwę usługi znaną w branży, aby wyeliminować nieporozumienia związane z terminologią.
- Kategoryzuj typy usług, aby łatwo zestawiać ze sobą informacje podczas raportowania o postępach.
- Wszystkie czasy SLA w całym okresie użytkowania usług są możliwe do śledzenia i są dostępne dla wszystkich potrzeb sprawozdawczych zarówno dla klientów, jak i dostawców.
- Dodaj grupy i podgrupy usług, aby zapewnić lepszą organizację usług swoim zespołom i klientom.
- Zachowaj obszerne opisy usług, które można łatwo śledzić, zarówno na wysokim, jak i szczegółowym poziomie.
