Ambitious about Autism ha ottimizzato l’esperienza dei propri dipendenti e clienti con HaloCRM
Ottimizzazione del punteggio soddisfazione clienti
Errori ridotti con monitoraggio ticket
Tempo ottimizzato e produttivitá aumentata
Cliente
Ambitious about Autism
Settore
Beneficienza
Ticket
450+ al mese
Cliente Dal
2018
A prima vista
Requisiti
- Sistema non-stop che offra un sistema di differenziazione dei team
- Abilitá di integrazione con Azure SSO per accessi automatici
- Comunicazioni versatili in un servizio centralizzato
- Opzioni per utenti finali per richieste di servizi differenti
Soluzione
HaloCRM ha offerto ad Ambitious about Autism un servizio personalizzato, integrato e su misura per soddisfare le richieste dei propri clienti ed ha fornito un eccelente sistema di gestione interna.
Ambitious about Autism
Ambitious about Autism é un’organizzazione di beneficienza internazionale per bambini e giovani con autismo. Fornisce servizi, sensibilizza la consapevolezza e comprensione dell’autismo, e promuove il cambiamento. Attraverso TreeHouse School, The Rise School e Ambitious College offre formazione e supporto specializzati. La loro ambizione è rendere rendere la vita di bambini e giovani con autismo il piú normale possibile.
La Sfida
Ambitious about Autism possiede sia strutture che team IT necessari per la gestione di un elevato volume di richieste differenti. Senza un sistema di servizio assistenza, un sistema no-stop che offra la possibilità di differenziare due team all’interno dell’azienda rappresentava un requisito fondamentale per Ambitious about Autism. Inoltre, l’azienda necessitava di un sistema di integrazione per l’accesso automatico SSO ad Azure per gli utenti finali, per poter registrare una serie di richieste con il team IT e team infrastrutture.
Prima di sfruttare i vantaggi di HaloCRM, per loro è stata una sfida gestire richieste e comunicazioni in un servizio centralizzato. Avevano precedentemente utilizzato sistemi limitati che non consentivano la trasparenza, l’acquisizione di dati corretti o l’opportunitá per gli utenti finali di richiedere servizi differenti. Questi requisiti erano fondamentali per la gestione interna del loro servizio clienti.
Senza un software di servizio clienti, le richieste venivano distribuite tra diversi team, rendendo difficile l’acquisizione di dati per l’utilizzo delle risorse a scopo benefico. Queste sfide stavano diventando sempre più critiche in quanto Ambitious about Autism stava ampliando sempre di piú i propri servizi. Era ormai chiaro che l’adozione di un sistema di servizio clienti per la creazione di ticket per gli utenti ed i team, la capacità di integrazione e pannelli di dati completi erano indispensabili per un funzionamento efficiente dell’ente benefico.
“Lottavamo per monitorare il nostro lavoro ed i nostri ticket senza un sistema centralizzato. È stato difficile capire su cosa i team stessero lavorando e questo produceva continui errori. Qui abbiamo capito il nostro bisogno di un servizio clienti.” Oluwafemi Majiyagbe, Amministratore Ambitious about Autism di IT e Infrastrutture Assistenza Clienti
La Soluzione
Fornire servizi, sensibilizzare ed organizzare campagne per il cambiamento era la forza trainante di Ambitious about Autism. Per svolgere questa missione in modo efficace, offrire un’eccellente esperienza al cliente era di fondamentale importanza. Durante varie valutazioni per il miglior software di servizio clienti disponibile, sapevano di aver bisogno di un servizio che consentisse loro di soddisfare le loro richieste dei clienti, fornendo al contempo un eccellente sistema di gestione interna.
Durante il SITS 2019, si sono imbattuti in HaloCRM che aveva il potenziale di soddisfare tutte le loro esigenze e moltro altro. Con i nostri precedenti lavori con enti di beneficenza, sapevano di potersi fidare di noi per implementare e supportare il loro servizio clienti in modo efficace ed efficiente.
La configurazione e la personalizzazione sono stati due fattori rilevanti per un servizio clienti efficiente. Ambitious about Autism utilizzava Azure Active Directory e aveva bisogno della possibilità di integrare il service desk con SSO per consentire agli utenti finali di rendere il portale utile. Inoltre, avevano bisogno del branding e del portale per gli utenti finali come estensione del loro sito web. HaloCRM è stato in grado di fornire un servizio personalizzato offrendo tutte le integrazioni a loro necessarie.
Le nostre funzionalità di comunicazione integrate hanno permesso ad Ambitious about Autism di tenere traccia di tutti i dati contenuti all’interno di HaloCRM. Questo ha permesso loro di acquisire informazioni dettagliate sulla gamma di problemi e le aree in cui i problemi stessi venivano registrati. Questo ha dato loro una facile panoramica del carico di lavoro dei team, in modo da poter distribuire tutto il lavoro in maniera uniforme.
Durante il processo di implementazione, il training del team è stato fondamentale in quanto si trattava della prima esperienza di un sistema di assistenza clienti di Ambitious about Autism. Sfruttando le conoscenze di consulenti esperti, insieme all’intuitivo service desk, il software ha garantito successo a tutti i membri del team e l’ottimizzazione delle nuove procedure.
“Quando ci siamo imbattuti in HaloCRM e abbiamo confrontato questo software con altri service desk, è stata una vittoria assicurata su funzionalità, supporto e prezzo. Sapevamo che avevano giá lavorato con enti di beneficenza in passato e potevamo fidarci di loro per l’implementazione di un service desk con un’interruzione minima del lavoro del team.” Oluwafemi Majiyagbe, Amministratore Ambitious about Autism di IT e Infrastrutture Assistenza Clienti
I Risultati
Dal primo utilizzo di HaloCRM, Ambitious about Autism è stato travolto dai risultati eccezionali. Con oltre 440 ticket registrati mensilmente tra le strutture e l’IT, ora hanno la possibilità di facile gestione. L’aumento della produttività ha risparmiato loro ore di lavoro. Grazie a questo loro vantaggio, ora si possono concentrare su obiettivi più ampi, aiutando il maggior numero possibile di giovani con autismo.
I punteggi di soddisfazione dei clienti sono aumentati in modo significativo dall’implementazione di HaloCRM. Ció deriva dalla possibilitá di personalizzazione del portale finale, configurazione di SSO e tracciamento di tutti i ticket in un sistema centralizzato. Con queste soluzioni, l’utente finale sta vivendo un’esperienza di qualitá migliore, mentre è possibile rispondere più rapidamente ai ticket, con meno possibilitá di errore. Ciò ha rivoluzionato il loro sistema di distribuzione e tracciamento del lavoro, rendendo molto più semplice l’accesso a una vasta gamma di dati.
Ambitious about Autism é entusiasta di vedere cos’altro è possibile. Stanno tutt’ora cercando di estendere le funzionalità di HaloCRM e sono disponibili a cambiare quando saranno disponibili nuove funzionalità. Quando è stato chiesto se ci fosse qualcosa che Oluwafemi Majiyagbe sarebbe disposto a cambiare, é stato dichiarato: “Non cambierei nulla di HaloCRM. Se qualcuno sta considerando HaloCRM, consiglio di provarlo”.
