Software Gestione Incidenti
L’obiettivo principale consiste nel riportare tempestivamente le procedure ed i servizi alle impostazioni iniziali minimizzando le possibili conseguenze che potrebbero influenzare le operazioni aziendali, assicurando e garantendo un’eccellente qualitá ed accessibilitá dei servizi.
HaloCRM offre la possibilitá di monitorare differenti tipi di richieste personali in conformitá agli standard ITIL per il servizio assistenza. Il nostro software Include Gestione Incidenti ITIL, dove é possibile monitorare richieste giornaliere con un notevole numero di procedure ed azioni disponibili.
HaloCRM é stato sviluppato in linea alle migliori pratiche nel contesto ITIL come software Gestione Incidenti per la Gestione dei Servizi IT (ITSM).
La finalitá principale di ogni servizio assistenza é riportare le funzionalitá dell’utente finale alle caratteristiche iniziali per evitare che l’incidente diventi un problema piú complicato da risolvere.
Organizzando i tipi di richiesta personali conforme al contesto ITIL, é possibile offrire ai propri clienti eccellenti standard di lavoro altamente superiori alla media del mercato.
- Crea differenti tipi di richiesta come richieste di Gestione Incidenti ITIL, e rimani conforme agli standard ITIL.
- Specifica valori predefiniti, come ad esempio categorie, prioritá, SLA, e caselle di posta elettronica ad ogni tipo di livello di richiesta prima che la richiesta stessa venga creata.
- Riassegna i tipi di richiesta Incidenti come richiesta Problema facilmente con un solo click e con collegamenti intelligenti.
- Monitora tutte le attivitá della richiesta Incidente, dall’apertura alla chiusura, con dettagliati resoconti.
- Allega incidenti multipli ad un’unica richiesta di problema, ed aggiorna tutti gli incidenti direttamente dalla stessa richiesta con un solo click.
- Crea manualmente incidenti da allegare ai ticketi aperti attraverso un’identificazione intelligente.
- Collega incidenti inviati tramite web ed email alle nuove richieste di problemi o alle richieste giá esistenti in modo semplice ed efficiente.
- Segnala e registra tutte le cause principali degli incidenti per migliorare i servizi ed assicurarsi che essi non riaccadano piú.
- Condivi la risoluzione dei problemi con il tuo team e gli utenti finali tramite la Conoscenza Base con un solo click.
- Monitora le attivitá degli incidenti relativi alle risorse, migliora l’affidabilitá dei serivizi e degli elementi per tutti gli agenti coinvolti.
- Monitora le attivitá degli incidenti e dei relativi ticket per una migliore gestione di tutti i dipartimenti.
- Monitora tutte le Richieste Incidenti in una unica scheda con ogni tipo di informazione visualizzata direttamente dal ticket.
- Una completa tracciabilitá di tutte le attivitá nella cronologia ticket, in modo tale che tutte le azioni vengano rese visibili garantendo un’efficiente revisione.
- Illimitate funzioni di presentazione e comunicazione di tutti i dati raccolti disponibili ogni volta che l’azienda necessita di una revisione.
