Software Gestione Modifiche
L’obiettivo principale consiste nel creare metodi e procedure per una gestione modifiche piú efficiente. Una modifica é un evento che apporta cambiamenti nella configurazione, riducendo costi e migliorando la gestione dell’azienda con rischi minimi alle infrastrutture.
HaloCRM offre la possibilitá di gestire tutti i tipi di richieste, attenendosi agli standard ITIL di servizio assistenza. Ció include la gestione delle modifiche ogni qual volta una modifica necessita di un’analisi piú approfondita e di una progettazione piú efficiente.
La Gestione delle Modifiche viene avviata come una richiesta iniziale da parte di un utente finale o di un responsabile dell’assistenza. La richiesta di modifica puó avvenire tramite messaggio email o portale web oppure puó essere inviata tramite la pagina Nuova Richiesta nella schermata principale.
La Gestione Modifiche comporta cambiamenti minori o progetti piú importanti in differenti settori dell’azienda. Le richieste di modifica offrono inoltre campi personalizzabili in cui é possibile specificare il tempo a disposizione per effettuare la modifica. É possibile personalizzare la richiesta a seconda delle proprie esigenze selezionando diverse variabili, effettuando azioni e creando un percorso che meglio caratterizza la richiesta.
- Crea diversi tipi di richiesta come richieste di Gestione Modifica in piena conformitá con gli standard ITIL.
- Specifica valori predefiniti, come categoria, prioritá, SLA, e caselle postali per ogni tipo di richiesta prima dell’invio della richiesta stessa.
- Imposta le tempistiche di Service Level Agreement per ogni tipo di richiesta come impostazioni predefinite.
- Monitora tutte le attivitá della richiesta di modifica, dall’invio alla risoluzione, con un dettagliato resoconto.
- Allega incidenti alla richiesta di modifica, aggiornando tutte le caratteristiche della richiesta stessa con un solo click.
- Crea manualmente incidenti ed allega ticket con facilitá da visualizzaRE direttamente le richieste di modifica.
- Monitora gli stati delle richieste di modifica attraverso la durata delle richieste stesse per finalitá di revisione e livello qualitá ISO.
- Memorizza motivazioni, livelli di impatto e di rischio, descrizione, piani di emergenza, tutto in un’unica sezione di gestione modifiche.
- Imposta metodi di comunicazione e progetti di verifica all’interno di ogni richiesta di modifica per monitorare i progetti durante tutto il loro percorso.
- Condividi le risoluzioni della richiesta di modifica con il tuo team ed altri utenti finali attraverso la Conoscenza Base con un solo click.
- Verifica le attivitá di modifica per ogni risorsa migliorando l’efficienza di ogni servizio tramite registri di modifica individuali.
- Verifica le attivitá di ogni richiesta di modifica ed i relativi incidenti per una migliore conformitá manageriale ITIL.
- Verifica tutte le Richieste di Modifica in un’unica volta, selezionando e visualizzando le informazioni direttamente dal ticket.
- Metodi di comunicazione illimitati disponibili per tutti i dati acquisiti a seconda delle proprie esigenze.
Una Completa Progettazione e Trasparenza di Gestione delle Modifiche
Dopo aver fornito una valida motivazione della modifica, é possibile verificare e registrare l’impatto della modifica stessa tramite un menu a tendina personalizzabile da cui poter scegliere l’opzione migliore. I rischi piú rilevanti legati alla modifica possono essere registrati in modo simile, selezionando l’opzione piú pertinente da un menu a tendina personalizzabile.
É possibile formulare a registrare dei piani per la modifica, tutti nella medesima sezione per favorire una visione panoramica ed una completa trasparenza. Si puó formulare un piano d’emergenza nel caso in cui la modifica abbia causato problemi all’azienda, un piano comunicazione per informare tutti gli agenti coinvolti nel progetto, ed un completo pianodi prova per assicurare che la realizzazione della modifica non abbia procurato ulteriori problemi.
Per le richieste di modifica, lo stato é normalmente impostato su “Approvazione Necessaria”. Quando un responsabile modifiche autorizza la richiesta, lo stato verrá modificato in “Approvato”. Dopo aver completato il processo di approvazione della richiesta stessa, la creazione di una voce “Registro Modifica” sará necessaria.
In qualsiasi momento é possibile creare una voce Registro Modifica. Essa memorizza i dettagli della modifica e differenzia gli aspetti meno rilevanti di una richiesta da quelli relativi alle Infrastrutture. Ció é particolarmente importante per la gestione di una specifica risorsa. Lo staff di assistenza puó visualizzare le modifiche effettuate in un sito o in una specifica data per trovare con piú facilitá la causa di problemi futuri. Un elenco di modifiche recenti puó essere consultato facilmente quando sorge un nuovo problema.
