Software Gestione dei Problemi
Il software Gestione Problemi si focalizza principalmente nella risoluzione delle cause principali di incidenti e problemi. Il software gestisce e risolve in maniera efficiente tutti i danni all’azienda provocati da errori all’interno del settore IT ed evita la ricorrenza di incidenti relativi a simili errori.
HaloCRM si prende cura di differenti tipi di chiamate, rimandendo conforme agli standard di assistenza informatica ITIL. HaloCRM offre Gestione dei Problemi, un software che supervisiona le richieste di incidenti giornalieri segnalati come problemi, con operazioni che includono fasi ed azioni necessarie per un completo monitoraggio dell’azienda.
HaloCRM é stato sviluppato in linea alle migliori pratiche nel contesto ITIL ed ufficialmente riconosciuto come Gestione Problemi nel settore IT Service Management (ITSM). L’obiettivo fondamentale di qualsiasi assistenza informatica constiste nella ricerca delle cause principali dei problemi, riducendone gli effetti, e dello sviluppo di strumenti necessari per minimizzare la ricorrenza di incidenti e il tempo di risoluzione dei problemi stessi in futuro.
Un’ottima gestione dei tipi di richiesta conforme al contesto ITIL garantisce standard di lavoro elevati ed al di sopra della media del mercato.
- Crea differenti tipi di richieste da gestire nel settore di Gestione Problemi ITIL rimanendo conforme agli standard.
- Specifica valori predefiniti, come ad esempio categorie, prioritá, SLA, e caselle di posta elettronica ad ogni tipo di livello richiesta prima che la richiesta stessa venga creata.
- Gestisci i tipi di richiesta come Problemi con un solo click ed utilizzando collegamenti intelligenti.
- Monitora tutte le attivitá della richiesta Problema, dall’apertura alla chiusura, con dettagliati resoconti.
- Allega incidenti multipli ad un’unica richiesta di problema, ed aggiorna tutti gli incidenti direttamente dalla stessa richiesta con un solo click.
- Crea manualmente incidenti da allegare ai ticketi aperti attraverso un’intelligente identificazione.
- Allega incidenti inviati tramite web e per email alle nuove richieste di problemi o a quelle giá esistenti in modo semplice ed efficiente.
- Segnala e registra tutte le cause principali degli incidenti per migliorare i servizi ed assicurarsi che essi non riaccadano piú.
- Condivi la risoluzione dei problemi con il tuo team e gli utenti finali tramite la Conoscenza Base con un solo click.
- Monitora le attivitá degli incidenti relativi alle risorse, migliora l’affidabilitá dei serivizi e degli elementi per tutti gli agenti coinvolti.
- Monitora le attivitá dei problemi e dei relativi ticket per una migliore gestione di multipli dipartimenti.
- Monitora tutte le Richieste Problemi in un’unica scheda con ogni tipo di informazione visualizzata direttamente dal ticket.
- Una completa tracciabilitá di tutte le attivitá nella cronologia ticket, in modo tale che tutte le azioni vengano rese visibili garantendo una revisione efficiente.
- Illimitati metodi di presentazione e comunicazione di tutti i dati raccolti disponibili ogni volta che l’azienda necessita di una revisione.
