Oprogramowanie ITSM na podstawie najlepszych praktyk ITIL
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) to praktyki zaprojektowane w celu standaryzacji wyboru, planowania, dostarczania i utrzymywania usług IT. Celem tych praktyk jest poprawa wydajności i osiągnięcie przewidywalnego świadczenia usług. ITIL umożliwia administratorom IT bycie partnerem usług biznesowych, a nie tylko wsparciem zaplecza. Wytyczne i najlepsze praktyki ITIL dostosowują działania i wydatki działu IT do potrzeb biznesowych i zmieniają je w stronę rozwoju firmy lub zmiany kierunku.
Zarządzanie Incydentami
Łatwe zarządzanie incydentami i spełnianie umów SLA dzięki zarządzaniu incydentami HaloCRM dostosowanemu do ITIL. Automatyzacja przepływów pracy i centralizacja komunikacji nigdy nie była łatwiejsza.
Zarządzanie Problemami
Eskaluj i zarządzaj bieżącymi problemami, badaj pierwotne przyczyny problemów i osiągaj dogłębne rozwiązania według standardów znacznie wyższych niż normy branżowe. HaloCRM umożliwia wydajne zarządzanie dowolnym problemem, umożliwiając Twojej firmie dostarczanie wyjątkowych rozwiązań problemów.
Kontrola Zmian
Śledź, planuj i wykonuj zmiany organizacyjne na dowolną skalę dzięki wyjątkowej funkcji kontroli zmian HaloCRM. Upewnij się, że terminy są przestrzegane, a praktyki pozostają ujednolicone w całej firmie.
Zarządzanie Wiedzą
Zarządzanie wiedzą to proces pozyskiwania, rozwijania, udostępniania i skutecznego wykorzystywania wiedzy organizacyjnej. Odnosi się do multidyscyplinarnego podejścia do osiągania celów organizacyjnych poprzez najlepsze wykorzystanie wiedzy.
Realizacja Zgłoszeń
Realizacja zgłoszenia to proces odpowiedzialny za zarządzanie cyklem życia wszystkich zgłoszeń serwisowych od użytkowników. Jest to proces rozpatrywania zgłoszeń serwisowych, wiele z nich jest faktycznie mniejszych lub ma niskie ryzyko. Cel potrzebny do spełnienia żądania będzie różny w zależności od dokładnie tego, o co jest proszony.
Katalog Usług
Zarządzanie katalogiem usług ITIL ma na celu zapewnienie, aby katalog usług był tworzony i utrzymywany, zawierający dokładne informacje o wszystkich usługach. Proces ten zapewnia istotne informacje dla wszystkich innych procesów zarządzania usługami ITIL: szczegóły usługi, aktualny status i współzależności usług.
