Ulepsz Twoje Świadczenie Usług z HaloCRM

Nagradzane oprogramowanie ITSM które jest kochane przez menedżerów, agentów i użytkowników.

Po wyjęciu z pudełka, HaloCRM jest dostosowane do najlepszych praktyk branowych opieranych na ITIL, a każdy proces ma wbudowane rekomendacje. Oznacza to, że jeśli chcesz, możesz skorzystać z naszego standardowego katalogu usług branżowych, procesu zarządzania zmianami, kategorii incydentów itp. Możesz również użyć tych standardowych procesów jako punktu wejścia i uzupełnić je własnymi procesami. Dzięki temu procesowi możemy dostarczyć wypróbowane i przetestowane rozwiązanie, które jest elastyczne w stosunku do wymagań Twojej organizacji.

Zarządzanie incydentami

Łatwe zarządzanie incydentami i spełnianie warunków umów SLA za pomocą zarządzania incydentami HaloCRM zgodnie z ITIL pozwala zautomatyzować przepływy pracy i zcentralizować komunikacje w łatwy sposób.

Zarządzanie problemami

Eskaluj i zarządzaj bieżącymi problemami, badaj pierwotne przyczyny problemów i osiągnij dogłębne rozwiązania według standardów znacznie wyższych niż normy branżowe. HaloCRM umożliwia wydajne zarządzanie każdym problemem, umożliwiając firmie dostarczenie szybkiego rozwiązania problemu.

Zarządzanie Zmianami

Śledź, planuj i wykonuj zmiany organizacyjne na dowolnej skali dzięki wyjątkowym możliwościom zarządzania zmianami w Halo Service Desk i upewnij się, że terminy są dotrzymane, a praktyki pozostają ujednolicone w całej firmie.

Zarządzanie konfiguracją (CMDB)

Użyj zarządzania zasobami HaloCRM, aby śledzić elementy konfiguracji i wizualizować zależności między CI. Rejestruj incydenty i problemy wobec elementów CI i identyfikuj systematyczne awarie, zanim spowodują one poważne incydenty.

Zobacz Wszystkie Procesy ITIL