Kontrola zmian
Kontrola zmian ma na celu zapewnienie stosowania znormalizowanych metod i procedur w celu skutecznego radzenia sobie ze wszystkimi zmianami. Zmiana to wydarzenie, które skutkuje nowym statusem elementów konfiguracji, jest opłacalna, usprawnia proces biznesowy, przy minimalnym ryzyku dla infrastruktury.
HaloCRM może opiekować się wszystkimi rodzajami zgłoszeń i nadal przestrzegać standardy ITIL dla Service Desk. Obejmuje to zarządzanie incydentami według najlepszych praktyk ITIL, gdzie codzienne zgłoszenia z mnóstwem kroków i działań wymagają śledzenia .
Kontrola zmian rozpoczyna się od pierwszego zgłoszenia od użytkownika końcowego lub osoby wspierającej. Zamówienia zmian mogą pochodzić z wiadomości e-mail, interfejsu portalu internetowego lub zostać wprowadzone na nowym ekranie zgłoszenie w interfejsie głównym.
Kontrola zmian może obejmować niewielkie zmiany, lub duże projekty które wpływają na wiele różnych obszarów. Zamówienia zmian mają dodatkowe pola niestandardowe określające, kiedy zgłoszenie musi zostać wykonane. Zmiany można następnie wprowadzić za pomocą różnych wartości statusu, podejmując określone działania i trasy.
- Nominuj wiele typów zgłoszeń jako zgłoszenia kontroli zmiany ITIL i zachowaj zgodność.
- Określ wartości domyślne, tj. Kategorie, priorytety, umowy SLA i skrzynki pocztowe na poziomie typu zgłoszenia przed utworzeniem żądania.
- Uwzględnij parametry czasowe o poziomie usług, które różnią się od innych typów zgłoszeń, jako ustawienia domyślne.
- Śledź wszystkie działania na żądanie zmiany, od wystąpienia do zamknięcia, dzięki szczegółowemu raportowaniu.
- Dołącz wiele incydentów do zamówienia zmiany i aktualizuj wszystkie ze zgłoszenia zamówienia zmiany jednym kliknięciem.
- Ręcznie twórz incydenty i dołączaj od razu, aby otworzyć bilety wniosku o zmianę.
- Śledź status wniosku o zmianę przez cały czas życia wniosku w celu przeprowadzenia audytu i jakości na poziomie ISO.
- Uchwyć plan uzasadnienia, poziom wpływu i ryzyka, opis i plan wycofania w jednym obszarze zarządzania zmianami.
- Określ plany komunikacji i testowania w ramach każdego zamówienia zmiany, aby śledzić cały projekt od początku do końca.
- Nadzoruj wszystkie zamówienia zmian z jednego widoku, z wybranymi informacjami wyświetlanymi bezpośrednio z biletu.
- Podziel się wnioskami o zmianę ze swoim zespołem i użytkownikami końcowymi za pośrednictwem bazy wiedzy za pomocą jednego kliknięcia.
- Nadzoruj zamówienia zmian w stosunku do zasobów, aby poprawić niezawodność usług i towarów w zgodności z ITIL.
- Niekończące się możliwości raportowania dostępne dla wszystkich przechwyconych danych, w dowolny sposób, kiedy ich potrzebujesz.
Pełne planowanie i przejrzystość kontroli zmian
Po przedstawieniu uzasadnienia zmiany, wpływ zmiany, oraz ryzyka, można ustalić i zapisać. Następnie można sporządzić plany zmiany i zapisać je w tym samym miejscu w celu przejrzystości, jak równierz plan wycofania, plan komunikacji, oraz pełny plan testów.
W każdym momencie formalny wpis do dziennika zmiany może zostać wykonany – ten wpis zawiera szczegóły zmiany, oraz oddziela ważne elementy które wpływają na infrastrukturę od tych mniej ważnych. To jest szczególnie ważne, jeżeli te zmiany mają wpływ na poszczególnie ważne urządzenia. Personel może użyć tych wpisów aby wyśledzić najbardziej prawdopodobne przyczyne problemów w przyszłości.
