Zarządzenie Konfiguracją (CMDB)
Zarządzanie konfiguracją koncentruje się przede wszystkim na utrzymywaniu informacji i relacji na temat zasobów wymaganych do świadczenia usług. Zarządzanie i identyfikowalność każdego aspektu konfiguracji, od początku do końca, identyfikacja, planowanie, kontroli i zarządzanie zmianami, wydaniami i utrzymaniem.
Niezależnie od aktyw które chcesz śledzić, niezależnie od tego, czy są to urządzenia klienta, czy własne, HaloCRM pomaga skoncentrować procesy przechwytywania i przechowywania szczegółów oraz danych konfiguracyjnych elementów, zasobów i urządzeń oraz połączyć je z dowolnym rodzajem zgłoszeń ITIL.
HaloCRM śledzi to, co jest zapisane, co się zmienia, kto to zmienia i kiedy to robił. Wszystkie te przechowywane informacje mogą być dostasowane do własnej terminologii.
Identyfikacja, planowanie, kontrola zmian, zarządzanie zmianami, zarządzanie wydaniami i konserwacja – wszystko w jednym produkcie i dostępne na wiele różnych sposobów, na wielu platformach.
- Śledź swoje aktywy w opraciu na drzewku grup i typów.
- Dostosuj dowolną nazwę pola w dowolnym typie zasobu, z sugerowanymi etykietami ITIL dostępnymi po instalacji.
- Śledź wszelkie dokonane zmiany konfiguracji, kto to zrobił, kiedy, co to było i co stało się do przyszłego odniesienia dla jakości kontroli.
- Połącz zasoby razem, aby pokazać, w jaki sposób ich konfiguracje są połączone i jak na siebie wpływają.
- Ustaw reguły sprawdzania poprawności dla wszystkich pól konfiguracji (numeryczne, adres IP, data, lista rozwijana, hasło lub cokolwiek innego).
- Wybierz, czy pole konfiguracji zasobu zawiera dane o użytkowaniu oprogramowania i miej pod ręką liczbę używanych licencji.
- Kontroluj i zarządzaj zmianami za pomocą dzienników z opisami i uzasadnieniami, a także zatwierdzaniem zmian oprogramowania.
- Ustaw metody dostępu, aby uruchomić dowolny wybrany program zdalnego sterowania, używając danych pola konfiguracji do połączenia.
- Powiąż zasoby z innymi danymi konfiguracyjnymi, takimi jak dostawca, gwarancja, roszczenia, koszty, umowy, powtarzające się faktury itp.
- Automatyczne generowanie zgłoszeń konserwacji w celu sprawdzania poprawności danych w regularnych odstępach czasu w celu zapewnienia dokładności zapisów.
- Łącz dowolne dokumenty z konfiguracją, takie jak podręczniki PDF, plany pomieszczeń Visio, szczegółowe specyfikacje techniczne i inne.
- Zachowaj dane konfiguracji zasobu po wycofaniu, dzięki czemu śledzona może być pełna historia.
- Niekończące się możliwości raportowania dostępne dla wszystkich przechwyconych danych, więc cokolwiek potrzebujesz, jest tam, gdzie jest to potrzebne.
