Zarządzanie wiedzą
Zarządzanie wiedzą to proces pozyskiwania, rozwijania, udostępniania i skutecznego wykorzystywania wiedzy organizacji. Odnosi się do multidyscyplinarnego podejścia do osiągania celów organizacyjnych poprzez najlepsze wykorzystanie wiedzy.
Ulepszenie kultury udostępniania informacji w firmie nie będzie już stanowiło wyzwania dzięki technologii zarządzania wiedzą w HaloCRM. Pozwól swoim zespołom na dzielenie się informacjami w prywatnych grupach wiedzy.
Podczas tworzenia zgłoszenia, HaloCRM może pokazać wpisy z publicznych artykułów aby ułatwić rozwiązanie problemu już podczas zgłaszania, nie zależnie czy jest to robione przez agenta czy przez użytkownika końcowego. Nowe artykuły mogą być nawet tworzone bezpośrednio podczas rozwiązania zgłoszenia, używając podsumowania, szczegółów i rozwiązania jako szablonu aby pomóc rozwiązywać podobne problemy w przyszłości.
- Pełne indeksowanie słów, aby wyszukać tytuł i treść, w tym rozwiązania utworzone przez twoje zespoły.
- Możliwość formatowanie tekstu aby przedstawić pełne szczegóły, dodawać zdjęcia i formatować, jak chcesz.
- Przypominaj agentom o Tworzeniu artykułów w bazie wiedzy podczas zamykania zgłoszeń, aby cały czas zastanawiali się, co dodać.
- Zapisz kto utworzył wpis oraz kiedy dla kontroli jakości i aby pozwolić Twoim agentom wziąść odpowiedzialność za ich pracę.
- Ustaw datę przeglądu na przyszłość i zapisz datę ostatniej zmiany aby utrzymać najwyższą jakość.
- Połącz wpisy w bazie wiedzy dla problemów z kilkoma etapami, aby kroki były oczywiste dla osób ich używających.
- Zapisz ID zgłoszenia na podstawie którego artykuł został zapisany aby agenci mogli łatwo nawigować do podobnych zgłoszeń.
- Dołączaj załączniki do artykułów (statyczne i zmieniane).
- Uzyskaj dostęp do bazy wiedzy z wielu miejsc w całym produkcie, w tym w nowych i istniejących zgłoszeniach.
- Utwórz artykuły bezpośrednio z zamkniętych zgłoszeń, korzystając z podsumowania, szczegółów i rozdzielczości jako podstawy wpisu.
- Drukuj artykuły bezpośrednio z bazy wiedzy.
- Przypisz typ zasobu do artykułu bazy wiedzy, aby można go było używać podczas dowolnego rodzaju zgłoszenia, a także ze szczegółami zasobu.
- Wszystkie artykuły są ustawione jako PRYWATNE podczas tworzenia, ale twoje zespoły mogą wybrać, które z nich będą dostępne za pomocą list FAQ dla użytkowników końcowych.
- Wybierz artykuły do opublikowania dla użytkowników końcowych za pośrednictwem portalu internetowego do samoobsługi.
- Ustaw liczbę liter, które HaloCRM ma używać do indeksowania słów w trybie samoobsługi.
- HaloCRM sugeruje użytkownikowi końcowemu odpowiedź, zanim prześle zgłoszenie do Twoich zespołów, przez co oszczędza czas firmy.
- Poproś użytkowników końcowych, aby głosowali na przydatność artykułów i zapisywali wyniki w recenzjach i obsłudze klienta.
