Zarządzanie problemami
Zarządzanie problemami ma na celu usunięcie pierwotnych przyczyn incydentów, a tym samym zminimalizowanie negatywnego wpływu incydentów i problemów na biznes, które są spowodowane błędami w infrastrukturze IT, oraz zapobieganie ponownemu wystąpieniu incydentów związanych z tymi błędami.
HaloCRM może opiekować się wszystkimi rodzajami zgłoszeń i nadal spełniać standardy ITIL dotyczące Service Desk. Obejmuje to zarządzanie problemami, w którym zgłoszenia codziennych incydentów są eskalowane do problemów, a wiele kroków i działań wymaga śledzenia.
HaloCRM zostało opracowany zgodnie z ramami najlepszych praktyk ITIL i został zweryfikowany w zarządzaniu problemami w zarządzaniu usługami IT (ITSM). Kluczowym celem każdego dobrego działu pomocy technicznej jest poszukiwanie pierwotnych przyczyn incydentów, ograniczenie ich skutków oraz zminimalizowanie czasu ponownego wystąpienia i rozwiązania w przyszłości.
Organizując typy zapytań zgodnie z ramami ITIL, możesz pokazać klientom, że standard, w którym pracujesz, jest wysoki i przekracza normę branżową.
- Nominuj wiele typów zgłoszeń jako problemamy typu ITIL i zachowaj zgodność z najlepszymi praktykami.
- Określ wartości domyślne, tj. Kategorie, priorytety, umowy SLA i skrzynki pocztowe na poziomie typu zgłoszeniem przed utworzeniem.
- Eskaluj inny typ zgłoszeń do problemu jednym kliknięciem przycisku, dzięki inteligentnemu łączeniu, oraz dołączaj nowo utworzone incydenty od razu do otwartych problemów dzięki automatycznej identyfikacji.
- Śledź wszystkie działania związane z problemem, od utworzenia do zamknięcia, z dokładnym raportowaniem harmonogramów.
- Dołącz wiele zgłoszeń do problemu i zaktualizuj wszystkie zdarzenia ze zgłoszeń problemu jednym kliknięciem.
- Łącz zgłoszenia internetowe i e-mailowe z istniejącymi lub nowymi zgłoszeniami problemów w prosty i wydajny sposób.
- Zgłoś i zanotuj wszystkie przyczyny problemów w celu poprawy usług i upewnij się, że nie powtórzą się one ponownie.
- Dziel się problemami ze swoim zespołem i użytkownikami końcowymi za pośrednictwem bazy wiedzy za pomocą jednego kliknięcia.
- Nadzoruj aktywność związaną z problemami w odniesieniu do powiązanych zasobów, popraw niezawodność usług i przedmiotów dla wszystkich zainteresowanych, oraz aby ułatwić zarządzanie w wielu działach.
- Pełna identyfikowalność wszystkich działań przez cały okres życia biletu, dzięki czemu Twoje działania są przejrzyste dla celów kontroli jakości.
- Nadzoruj wszystkie zgłoszenia problemów z jednego widoku, z wybranymi informacjami wyświetlanymi bezpośrednio ze zgłoszenia.
- Niekończące się możliwości raportowania dostępne dla wszystkich przechwyconych danych, więc cokolwiek potrzebujesz, jest tam, gdzie jest to potrzebne.
